Kundenservice

FAQs

Wo werden die Produkte hergestellt?

AUTEUR Produkte werden in Deutschland formuliert und hergestellt, nach EU-Kosmetikstandards.

Werden AUTEUR-Produkte an Tieren getestet?

AUTEUR ist zu 100 % tierversuchsfrei.

Was bedeutet "Hochaktive Hautpflegezusammensetzungen"?

Wir haben erheblich in eine globale Suche nach Inhaltsstoffen investiert, die auf dem Höhepunkt unserer Vision wirken werden. Auf unserer Reise zur Entwicklung von Hautpflegekompositionen auf Ästhetikerniveau haben wir die neuesten und aufregendsten, bewährten Inhaltsstoffe auf dem Markt beschafft. Anstatt sich auf einen Wirkstoff als unser Hauptakteur zu verlassen, verwendet AUTEUR in einer einzigen Produktformel so viele wie 40 aktive Inhaltsstoffe, die mit der maximalen oder nahezu maximalen Konzentration jedes kostbaren Inhaltsstoffs formuliert sind. Diese komplexen Formulierungen wirken auf einer tieferen Hautschicht länger und führen zu schnelleren und länger anhaltenden Ergebnissen.

Werden aktive Inhaltsstoffe meine Haut reizen?

AUTEUR-Produkte sind sorgfältig konzipiert, um komplexe Abgabesysteme zu nutzen, die den Formeln helfen, tiefer in die Haut einzudringen, anstatt an der Oberfläche hängen zu bleiben (was eine Ursache für Irritationen sein kann). In unseren Formulierungen werden Ceramid- und Hyaluron-Komplexe hinzugefügt, um die Haut weiter zu beruhigen und zu pflegen und die Lipidschutzbarriere zu stärken. Für empfindlichere Hauttypen empfehlen wir, den Test an einer kleinen Hautpartie durchzuführen, bevor Sie es im Gesicht anwenden, und mit einer Anwendung alle zwei Tage zu beginnen, bis die Hauttoleranz besser beurteilt werden kann. Wir empfehlen dringend die Verwendung eines täglichen Sonnenschutzmittels und die Vermeidung direkter Sonneneinstrahlung bei Verwendung von AUTEUR-Produkten.

Gibt es eine spezifische Art und Weise, wie ich die Produkte auftragen sollte?

Ja, bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisungen, die für jedes Produkt zur Verfügung gestellt werden.

Funktionieren AUTEUR-Produkte gut mit anderen Hautpflegelinien?

AUTEUR setzt sich dafür ein, die reinste Konzentration aktiver Inhaltsstoffe in all unseren Produkten zu verwenden. Unsere Formeln sind darauf ausgelegt, Ihnen die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern. Obwohl alle unsere Formeln so konzipiert sind, dass sie sich ergänzen und gut zusammenarbeiten, empfehlen wir nicht, AUTEUR-Produkte mit anderen Hautpflegelinien oder Produkten zu mischen, da einige Inhaltsstoffe in anderen Linien möglicherweise nicht gut mit den Inhaltsstoffkomplexen in AUTEUR-Produkten harmonieren.

Wie lange ist die empfohlene Haltbarkeit von AUTEUR-Produkten?

Alle Seren, Cremes und Masken sind in luftdichten Behältern verpackt, um maximale Wirksamkeit zu gewährleisten. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, die Produkte innerhalb von 6 Monaten nach dem Öffnungsdatum zu verwenden.

Bietet AUTEUR Produktproben an?

Ja, AUTEUR bietet 12-teilige Discovery Sets zum Kauf an. Darüber hinaus enthält jede Bestellung von AUTEUR kostenlose Proben. Wenn Sie bestimmte Produkte ausprobieren möchten, hinterlassen Sie uns bitte eine Notiz bei Ihrem Kaufabschluss, und wir werden unser Bestes tun, um dies je nach Lagerbestand zu ermöglichen.

Wie garantieren Sie die Echtheit der Produkte?

Die Produktverpackungen sind mit Sicherheitssiegeln versehen, die hitzebeständig, UV-beständig, chemikalienbeständig und reibungsfest sind, um die Echtheit zu gewährleisten und Manipulationen am Produkt zu verhindern. Diese Siegel sind nummeriert und enthalten einen QR-Code, der gescannt werden kann, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen.

Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf der Website?

Die Abbildungen der Produkte auf unserer Website dienen nur zu illustrativen Zwecken. Die Verpackung und Präsentation der Produkte kann geringfügig von den auf der Website gezeigten Abbildungen abweichen. Viele unserer Produkte sind in verschiedenen Größen, Gewichten, Mengen und Varianten erhältlich. Die verschiedenen Optionen für jedes Produkt sind auf der entsprechenden Produktseite auf unserer Website angegeben.

Ist die Verpackung nachhaltig?

AUTEUR richtet den Blick in die Zukunft und konzentriert sich darauf, wie wir qualitativ hochwertige Produkte mit geringstmöglicher Umweltauswirkung anbieten können. In unseren Produktverpackungen wird kein Plastik verwendet, und wir verwenden ein Sicherheitssiegel anstelle von externer Plastikfolie, um die Produkte zu sichern. Die Glasflaschen können leicht vom Pumpsystem getrennt werden, wenn sie leer sind, und recycelt werden.

Kann ich eine bestimmte Kappe mit Textur anfordern?

Produkte in AUTEUR's Definitive Collection werden mit einer von sieben einzigartigen Kapppesigns abgeschlossen. Diese sind zufällig verteilt, und wir können keine speziellen Anfragen für bestimmte Muster berücksichtigen.

Wie verwenden Sie die von Ihnen gesammelten personenbezogenen Informationen?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Informationen ausschließlich gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen, da sie wichtige Informationen und Bedingungen enthält, die für Sie gelten.

Versandbedingungen

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.

Bestellstatus und Nachverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Meldung auf der Website des Netzbetreibers angezeigt wird.

Versandkosten – Deutschland

Bestellungen, die in die Deutschland versendet werden, werden mit UPS versandt

Standardversand: Kostenlos für alle Artikel in voller Größe.

Expressversand (2 Tage): 25€ für alle Artikel in voller Größe, kostenlos für Bestellungen über 300€.

Übernachtversand (Overnight): 45€ für alle Artikel in voller Größe

Definitive Discovery Sets: Bestellungen für die endgültigen Discovery Sets werden anhand der besten verfügbaren Carrier-Tarife berechnet. Für diesen Artikel ist keine Lieferung innerhalb von 2 Tagen oder über Nacht möglich.

Wir können nicht an Postfächer versenden

Versandkosten und Richtlinien – Alle anderen Länder

Internationaler Versand: Wird an der Kasse basierend auf den aktuell veröffentlichten Preisen berechnet. Bei Bestellungen über 500€ ist der Versand kostenlos.

Zollabfertigungsrichtlinie für internationale Lieferungen

Internationale Bestellungen werden über UPS International Economy versendet. Die Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren, Steuern, Zölle und Zölle und können gemäß den Richtlinien und Gesetzen an Ihrem Standort erhoben werden. AUTEUR ist nicht für diese oder andere damit verbundene Gebühren verantwortlich und gewährt keine Rückerstattung, wenn ein Paket aufgrund dieser Gebühren aufgegeben oder abgelehnt wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen zur Deklaration Ihres Pakets mit einem anderen Wert als dem beim Check-out gezahlten Gesamtwert nicht nachkommen können.

Wenn wir die bestellten Produkte nicht in Ihr bestimmtes Land liefern können, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen die ursprüngliche Zahlungsweise zurück.

AUTEUR ist nicht verantwortlich für etwaige Lieferverzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen können.

Bitte beachten Sie, dass AUTEUR zwar alle Anstrengungen unternimmt, alle Zolldokumente für Ihre Sendungen für die Zollabfertigung vorzubereiten, wir jedoch nicht für den Zollabfertigungsprozess verantwortlich sind.

Gelegentlich kann es sein, dass der Kurier zusätzliche Informationen vom Empfänger benötigt, wie z. B. eine Steuernummer oder eine Adressbestätigung, um eine Lieferung abzuschließen, wie von einer lokalen Regierung gefordert. Unser Kundendienstteam kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die erforderlichen Informationen mitzuteilen, die Sie möglicherweise direkt an den Kurier weitergeben müssen, um die Lieferung Ihres Pakets abzuschließen.

Unterschriftenfreigabe

AUTEUR bietet die Möglichkeit, bei Lieferung an der Kasse eine Unterschrift zu verlangen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, für deren Zustellung diese Option nicht ausgewählt wurde.

Für alle Bestellungen über 500€ ist automatisch eine Unterschrift erforderlich, unabhängig von der Art der Dienstleistung.

Wenn Ihre Lieferung bei Erhalt unterschrieben wurde, vereinbaren beide Parteien, dass die Lieferung Ihres Pakets vollständig ist und dass AUTEUR nicht mehr für Ihren Kauf verantwortlich ist.

Mehrere Bestellungen

Im Rahmen unseres Engagements, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, behalten wir uns das Recht vor, mehrere Bestellungen, die innerhalb eines Tages aufgegeben werden, nach Möglichkeit in einer Lieferung zusammenzufassen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Artikel möglicherweise in einem einzigen Paket statt in mehreren Paketen erhalten. Sie erhalten weiterhin Versandbestätigungen für jede Bestellung, die Sendungsverfolgungsnummer bleibt jedoch dieselbe.

Rückgabe

AUTEUR akzeptiert Rücksendungen nur für ungeöffnete Produkte. Das goldene Siegel an der Seite der Produktverpackung muss intakt und im Originalzustand sein, damit Ihr Rücksendeantrag bearbeitet werden kann.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Sendung. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, halten Sie bitte Folgendes bereit: Bestellnummer, Versandetikett, Bilder der Ober- und Unterseite und etwaiger beschädigter Bereiche des Kartons, Bilder aller Verpackungsmaterialien und beschädigter Artikel. Diese Bilder sind erforderlich, um den Austausch von Artikeln zu erleichtern. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, können wir möglicherweise keinen Ersatz durchführen.

AUTEUR kann Ihnen bei Rücksendungen behilflich sein, die nur über diese Website gekauft wurden.

Wenn Sie AUTEUR an einem anderen Ort gekauft haben, geben Sie es bitte dort zurück, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.

Rückgabe und Rückerstattung

Kehrt zurück

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

AUTEUR kann Ihnen bei Rücksendungen behilflich sein, die nur über diese Website gekauft wurden. Auf Anfrage kann AUTEUR Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung stellen und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung auf Ihre Kaufmethode abgezogen.

Wenn Sie AUTEUR an einem anderen Ort gekauft haben, geben Sie es bitte dort zurück, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.

Außerhalb der USA versandte Verkäufe sind Endverkäufe und können nicht zurückgegeben werden.

AUTEUR bemüht sich nach besten Kräften, alle örtlichen Zollbehörden mit den erforderlichen Unterlagen und Informationen zu unterstützen. Wir sind jedoch nicht für die Zollabfertigung oder zusätzliche Details verantwortlich, die von Ihrer Regierung oder dem Kurier zur Durchführung einer Lieferung benötigt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung oder erstatten keine Rückerstattung für Artikel, die aufgrund des Zolls verzögert werden.

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